Question 1

Как работает приглашение друга?

Accepted Answer

Ваш друг получает скидку 5 € на первый заказ от 30 €, а вы — 100 баллов, когда его заказ отправлен (до 10 друзей за 12 месяцев). Подробнее

Question 2

Что будет при отмене или возврате заказа?

Accepted Answer

При отмене баллы за заказ списываются, а использованная в нём награда или код на подарок возвращается на ваш счёт. Частичный возврат баллы не меняет. Подробнее

Question 3

Можно ли совместить награду с промокодом?

Accepted Answer

Нет, на один заказ действует одно предложение. Но награды Club работают и на товары по акционной цене. Подробнее

Question 4

Сгорают ли баллы?

Accepted Answer

Да, через 12 месяцев без заказа, награды или рекомендации. Примерно за 30 дней мы пришлём вам письмо. Подробнее

Question 5

Как работает бесплатный освежитель воздуха?

Accepted Answer

При 50 баллах вы получаете одноразовый код на любой освежитель воздуха из наличия. Его можно использовать в следующем заказе от 25 € (без учёта подарка); код действует 60 дней. Если освежителей нет в наличии, код придёт, когда они вернутся, а баллы остаются на вашем счёте. Подробнее

Question 6

Как использовать баллы?

Accepted Answer

100 баллов = скидка 5 €, 200 баллов = скидка 12 €. Награду вы выбираете при оформлении заказа, войдя в аккаунт. Одна награда на заказ, до 30% стоимости товаров. Подробнее

Question 7

Нужен ли аккаунт?

Accepted Answer

Баллы копятся и при заказе без регистрации, по e-mail. Чтобы их потратить, войдите в аккаунт с тем же адресом e-mail. Подробнее

Question 8

Когда начисляются баллы?

Accepted Answer

Баллы начисляются, когда заказ отправлен. До этого они отображаются как ожидаемые. Подробнее

Question 9

Как получать баллы?

Accepted Answer

За каждый 1 € на товары вы получаете 1 балл (после скидок, с НДС). Первый заказ добавляет 25 приветственных баллов. Доставка и подарочные карты баллов не дают. Подробнее

Question 10

Что такое nufaar Club и как вступить?

Accepted Answer

Это бесплатная программа лояльности. Вы вступаете автоматически с первым заказом, а ваш адрес e-mail и есть ваше членство. Подробнее о nufaar Club

Question 11

Что означают типы концентрации парфюмерии?

Accepted Answer

Концентрация парфюма показывает, какое количество ароматических масел используется в составе. От неё зависят насыщенность аромата и его стойкость на коже. Чем выше концентрация, тем более глубоким и долговечным будет звучание.Extrait de Parfum – Самая высокая концентрация, отличающаяся максимальной насыщенностью, глубиной и исключительной стойкостью. Достаточно совсем небольшого количества.Parfum (P) – Немного легче, чем Extrait de Parfum, но всё ещё очень насыщенный и стойкий. Обладает выразительным характером и мягким шлейфом.Eau de Parfum (EDP) – Сбалансированная концентрация, сочетающая заметную интенсивность и комфорт в носке. Подходит как для повседневного использования, так и для особых случаев.Eau de Toilette (EDT) – Более лёгкий и свежий вариант, идеальный для дневного времени, тёплой погоды и любителей ненавязчивых ароматов.Eau de Cologne (EDC) – Лёгкий и освежающий аромат с короткой стойкостью, предназначенный для быстрого ощущения свежести.Eau Fraîche – Очень низкая концентрация с повышенным содержанием воды. Чистый, воздушный и деликатный аромат, отлично подходящий для жары.Body Spray – Самая лёгкая форма аромата, обеспечивающая мягкое звучание и требующая повторного нанесения в течение дня.Фактическая стойкость аромата может отличаться в зависимости от типа кожи, состава парфюма и внешних условий.

Question 12

Все ли ароматы, представленные на nufaar, оригинальные и на 100 % подлинные?

Accepted Answer

Да. Все ароматы, продаваемые в nufaar, являются 100 % оригинальными и подлинными и поставляются непосредственно от брендов или их официальных дистрибьюторов. Мы не продаём клоны, копии, вдохновлённые версии или подделки.Вся продукция - это оригинальные товары производителей, в заводской упаковке и в соответствии со стандартами качества бренда. Вы получаете именно тот аромат, который был создан брендом.Мы тщательно выбираем поставщиков и партнёров, чтобы гарантировать подлинность, правильные условия хранения и высокое качество продукции.Покупая в nufaar, вы можете быть уверены, что:Все ароматы - оригинальные брендовые продуктыКлоны и имитации не продаютсяПродукция поставляется в оригинальной упаковкеПодлинность и качество гарантированыДоверие клиентов для нас важно, а подлинность - одна из ключевых ценностей nufaar.

Question 13

Что такое основные аккорды и как они помогают при выборе аромата?

Accepted Answer

Основные аккорды описывают общее звучание аромата и показывают, какие парфюмерные направления в нём доминируют. Они помогают быстро понять характер и настроение парфюма, не анализируя каждую ноту отдельно.Каждый аккорд объединяет схожие ноты - цветочные, древесные, сладкие, восточные, свежие или пряные. Порядок и выраженность аккордов показывают, какие оттенки аромата наиболее заметны.Основные аккорды помогают понять:Общее впечатление от ароматаЯвляется ли он более сладким, свежим, древесным, цветочным или прянымСтиль и настроение аромата до его тестированияЕсли парфюмерная пирамида показывает, как аромат раскрывается со временем, то основные аккорды объясняют, как аромат воспринимается в целом. Это особенно удобно при покупке онлайн, так как позволяет быстро сравнивать ароматы и выбирать тот, который соответствует личным предпочтениям.

Question 14

Что такое парфюмерная пирамида и как использовать её при выборе аромата?

Accepted Answer

Парфюмерная пирамида объясняет, как аромат раскрывается на коже с течением времени. Вместо того чтобы пахнуть одинаково от начала до конца, парфюм раскрывается поэтапно в трёх слоях: верхние ноты, ноты сердца и базовые ноты.Верхние ноты - это первые ароматы, которые ощущаются сразу после нанесения. Они формируют первое впечатление, обычно лёгкие и свежие, но быстро исчезают - как правило, в течение 5–20 минут.Ноты сердца появляются после того, как верхние ноты улетучиваются. Это основная часть аромата, отражающая его истинный характер. Ноты сердца держатся дольше, обычно несколько часов, и часто включают цветочные, фруктовые или пряные аккорды.Базовые ноты являются основой парфюма. Они раскрываются медленно и остаются на коже дольше всего, иногда в течение всего дня. Эти ноты придают аромату глубину, тепло и стойкость и часто включают ваниль, мускус, древесные ноты, амбру или уд.При покупке онлайн парфюмерная пирамида помогает понять:Как аромат будет звучать сразу после нанесенияКакие ноты будут сопровождать вас в течение дняНасколько глубоким и стойким может быть ароматИзучая парфюмерную пирамиду на странице каждого товара, вы сможете лучше представить полное раскрытие аромата и выбрать парфюм, соответствующий вашим предпочтениям, даже без личного тестирования.

Question 15

В какие страны вы доставляете?

Accepted Answer

Сейчас мы доставляем в Европу и в Соединённые Штаты.Заказы выполняются со склада, который обслуживает ваш рынок:Европа - Заказы в европейские страны комплектуются и отправляются с нашего склада в Европе с использованием перевозчиков и способов доставки, доступных в вашей стране (пункт выдачи или доставка на дом, где это предусмотрено). Стоимость и сроки доставки отображаются при оформлении заказа до оплаты.Соединённые Штаты - Заказы на адреса в США комплектуются и отправляются с нашего склада в Соединённых Штатах. Варианты доставки и тарифы для рынка США отображаются при оформлении заказа в нашем американском магазине.

Question 16

Предлагает ли Nufaar подарочные карты?

Accepted Answer

Да — у нас есть цифровые подарочные карты. Их можно купить онлайн и отправить получателю по электронной почте.

Question 17

Можно ли использовать несколько кодов для одного заказа?

Accepted Answer

Нет — можно использовать только один скидочный код за раз.

Question 18

Как использовать промо- или скидочный код?

Accepted Answer

Введите код в поле «Promo Code» при оформлении заказа. Скидка будет применена сразу.

Question 19

Почему я не могу завершить заказ?

Accepted Answer

Проверьте, что ваш способ оплаты действителен и на нём достаточно средств. Если проблема сохраняется — свяжитесь с нами, мы оперативно поможем.

Question 20

Что делать, если сайт не работает?

Accepted Answer

Попробуйте обновить страницу или очистить кеш браузера. Если проблема остаётся — напишите в поддержку и опишите, что именно не работает.

Question 21

Безопасны ли мои данные для оплаты?

Accepted Answer

Да — все платежи шифруются, мы не храним полные данные карт, а обработку осуществляют только сертифицированные PCI-партнёры.

Question 22

Как nufaar защищает мои личные данные?

Accepted Answer

Ваши данные шифруются и никогда не передаются неавторизованным лицам. Наши системы соответствуют современным стандартам безопасности, чтобы гарантировать вашу приватность.

Question 23

Как понять, подойдёт ли мне товар?

Accepted Answer

На странице каждого товара есть подробное описание, состав (если актуально) и таблица размеров — это поможет вам сделать правильный выбор.

Question 24

Товары Nufaar — оригинальные?

Accepted Answer

Да — все товары на 100 % подлинные. Мы работаем напрямую с надёжными брендами и поставщиками.

Question 25

Что если заказ пришёл повреждённым или неправильным?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами как можно скорее и прикрепите фото товара. Мы свяжемся с курьерской службой и обеспечим повторную отправку или возврат средств.

Question 26

Как запросить возврат средств?

Accepted Answer

Оформите возврат через личный кабинет или свяжитесь с поддержкой. Возврат средств производится в течение 5–7 рабочих дней после получения посылки обратно.

Question 27

Могу ли я вернуть товар?

Accepted Answer

Да — большинство товаров можно вернуть в течение 30 дней, если они не использовались и находятся в оригинальной упаковке.

Question 28

Что если я не смогу получить посылку или забуду её забрать?

Accepted Answer

Курьер может попытаться доставить повторно, либо посылка будет возвращена в пункт выдачи или отправителю. Свяжитесь со службой поддержки, и мы организуем повторную отправку.

Question 29

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Цена зависит от страны, курьера, способа доставки (пункт выдачи или адрес), а также от веса и габаритов заказа. Точная сумма отображается перед подтверждением заказа.

Question 30

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Зависит от страны и выбранного метода:Балтийские страны: 1–3 рабочих дняЦентральная Европа: 2–5 рабочих днейЗападная и Южная Европа: 3–7 рабочих днейУдалённые регионы / острова — может занять немного больше времениТочные сроки отображаются при оформлении заказа.

Question 31

Какие варианты доставки доступны?

Accepted Answer

Пункты самовывоза: Вы можете забрать заказ в удобном для вас пункте.Доставка до дома или офиса: Ваша посылка доставляется на указанный адрес в оговоренный срок.

Question 32

В какие страны вы доставляете?

Accepted Answer

Мы отправляем по всей Европе, используя надёжных курьеров: DPD, UPS, Venipak, Omniva, LP Express, Itella Smartpost, Packeta, Nova Post и местные почтовые службы.

Question 33

Можно ли изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Заказы, оформленные до 14:00 по будням, обычно отгружаются в тот же день. Если нужно изменить или отменить заказ — свяжитесь с нами сразу, и мы постараемся помочь.

Question 34

Безопасно ли платить онлайн?

Accepted Answer

Да — все транзакции от начала до конца шифруются. Мы не храним полные данные карт, а платежи обрабатываются только сертифицированными партнёрами PCI. Подозрительная активность автоматически отслеживается и блокируется.

Question 35

Какие способы оплаты принимает nufaar?

Accepted Answer

Мы принимаем:Цифровые кошельки: Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, PayPalКредитные и дебетовые карты: Visa, Mastercard, American Express (защита 3D Secure)Локальные / региональные методы: MB WAY (PT), MobilePay (DK/FI), Bancontact (BE), BLIK (PL), EPS (AT), iDEAL (NL), TWINT (CH), Satispay (IT), Klarna (Pay Now, Pay Later, рассрочка)

Question 36

Как связаться со службой поддержки nufaar?

Accepted Answer

Напишите нам по электронной почте или воспользуйтесь live‑чатом. Наша команда готова помочь по вопросам заказов, доставки или оплаты.

Question 37

Нужно ли регистрироваться, чтобы купить на nufaar?

Accepted Answer

Нет — вы можете оформить заказ как гость. Регистрация даст вам возможность отслеживать заказы, сохранять адреса и оформлять заказы быстрее.

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Заказы

Доставка

Возвраты

Товары

Безопасность

Технические вопросы

Акции

Международная доставка

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Заказы

Доставка

Возвраты

Товары

Безопасность

Технические вопросы

Акции

Международная доставка